Por Juedir Teixeira, PhD e presidente do Conselho Empresarial de Varejo da ACRJ
O varejo brasileiro, assim como em diversas partes do mundo, está em um momento de transformação profunda. Ao olharmos para 2026, algumas tendências se destacam e prometem impactar significativamente o setor. Vamos explorar as principais dessas tendências, entendendo como elas afetam o cenário nacional e por que são essenciais para o futuro do varejo no Brasil.
1. A Revolução da Experiência do Cliente
A personalização da experiência do cliente deverá ser uma prioridade. Com a crescente expectativa dos consumidores por atendimento excepcional, as empresas precisarão adotar tecnologias que permitam uma experiência de compra mais interativa e envolvente.
Por que isso importa? Os consumidores brasileiros valorizam o atendimento ao cliente. Dados mostrando que 70% das compras são influenciadas pela experiência que o consumidor tem com a marca, demonstram a necessidade urgente de processos que não apenas atendam, mas encantem os clientes. Isso inclui desde o uso de tecnologias como realidade aumentada para permitir que os consumidores “experimentem” produtos, até o investimento em atendimento humano que crie laços emocionais.
2. A Adoção de Tecnologias de Inteligência Artificial
A inteligência artificial (IA) está se tornando uma ferramenta indispensável para o varejo. De sistemas de recomendação a chatbots que oferecem suporte 24/7, essa tecnologia promete não apenas otimizar operações, mas também transformar a interação com o cliente.
Por que isso é relevante? Aqui no Brasil, onde as empresas enfrentam grandes desafios em logística e atendimento, a IA pode oferecer soluções para prever comportamentos do consumidor, melhorar a gestão de inventário e personalizar ofertas. Espera-se que, até 2026, mais de 60% dos varejistas brasileiros invistam em IA para entender melhor o comportamento dos consumidores e antecipar tendências de compra.
3. O Crescimento do Comércio Omnicanal
A experiência de compra não se limita mais a um único canal. Os consumidores estão cada vez mais engajados em diferentes plataformas, e isso está impulsionando o crescimento do comércio omnicanal.
Por que isso é crucial? Os brasileiros estão cada vez mais conectados, com muitos consumidores realizando pesquisas online antes de fazer uma compra em loja física. A implementação de estratégias omnichannel permitirá que os varejistas ofereçam uma jornada de compra coesa, independente do canal utilizado. Essa integração não só melhora a experiência do cliente, mas também permite que os varejistas retenham mais dados sobre comportamento e preferências.
4. Sustentabilidade como um Imperativo
Por muito tempo, práticas sustentáveis foram vistas como uma vantagem competitiva; porém, para 2026, serão um requisito. Os consumidores, especialmente os mais jovens, estão cada vez mais conscientes de questões ambientais e sociais, o que está pressionando as marcas a adotarem práticas varejistas mais sustentáveis.
Por que isso é importante? No Brasil, onde questões ambientais são particularmente relevantes, marcas que não se adaptarem podem perder a preferência dos consumidores. Espera-se que até 2026, mais de 80% dos brasileiros considerem a sustentabilidade ao fazer compras. Isso exige que os varejistas não apenas adotem práticas sustentáveis, mas que também comuniquem essas iniciativas de forma eficaz aos clientes.
5. A Ascensão do E-commerce
O e-commerce já é uma realidade, mas a sua evolução continua a surpreender. Com a rápida adoção das compras online impulsionada pela pandemia, espera-se que o comércio eletrônico no Brasil cresça ainda mais até 2026, notadamente através dos marketplaces.
Por que essa tendência é significativa? O avanço da tecnologia de pagamento, a logística aperfeiçoada e a queda nos custos de envio tornam o e-commerce ainda mais atraente. O Brasil tem uma enorme população que permanece não atendida adequadamente no setor digital. Assim, a expansão do e-commerce não só representa uma oportunidade para os varejistas, mas também um convite para os consumidores experimentarem novas formas de compra.
6. Integração de Realidade Aumentada e Virtual
Com a evolução das tecnologias de realidade aumentada e virtual, espera-se que o varejo no Brasil comece a incorporar essas soluções de maneira mais abrangente.
Por quê? Essas tecnologias oferecem aos consumidores uma maneira imersiva de explorar produtos. Por exemplo, lojas de móveis podem permitir que os clientes visualizem como um sofá ficaria em sua casa antes de comprá-lo. Isso pode não apenas aumentar as taxas de conversão, mas também reduzir as taxas de retorno, uma preocupação crescente no varejo.
7. A Importância da Comunidade e Autenticidade
As marcas que criam uma verdadeira conexão com seus consumidores, promovendo um senso de comunidade, tendem a se destacar. A autenticidade e a transparência estão se tornando elementos fundamentais na construção da marca.
Por que isso é relevante? No Brasil, os consumidores valorizam marcas que se alinham aos seus valores pessoais. Marcas que se envolvem em iniciativas sociais e que demonstram compromisso com a comunidade conquistam a lealdade do consumidor e impulsionam vendas.
Conclusão
O futuro do varejo brasileiro em 2026 será moldado por diversas tendências que refletem mudanças profundas nos comportamentos dos consumidores e nas demandas do mercado. Características como personalização, inteligência artificial, comércio omnicanal e um forte compromisso com a sustentabilidade não são apenas tendências passageiras, mas sim pilares essenciais para empresas que buscam se destacar. À medida que avançamos, a capacidade de adaptação e inovação será a chave para o sucesso no vibrante e dinâmico setor varejista do Brasil.