Por Juedir Teixeira, PhD, vice-presidente da ACRJ e presidente do Conselho Empresarial de Varejo
O dia 15 de março é uma data especial para todos que fazem parte do ecossistema do varejo. Celebramos o Dia do Consumidor, a figura mais importante de toda a cadeia de negócios.
Pode parecer uma afirmação simples, mas ela carrega uma verdade essencial: sem o consumidor, o varejo simplesmente não existe. Produtos, lojas, tecnologia, logística e estratégias só fazem sentido quando estão a serviço de quem está do outro lado da relação — o consumidor.
A origem desta data remonta a 1962, quando o então presidente dos Estados Unidos, John F. Kennedy, fez um discurso histórico ao Congresso americano reconhecendo formalmente os direitos dos consumidores. A partir desse momento, consolidou-se mundialmente a ideia de que o consumidor deve ser protegido, respeitado e colocado no centro das decisões econômicas.
No Brasil, essa visão ganhou força com a criação do Código de Defesa do Consumidor, em 1990, um marco fundamental que ajudou a equilibrar as relações de consumo e fortalecer a confiança entre empresas e sociedade.
Ao longo das últimas décadas, vimos o papel do consumidor se transformar profundamente. Se antes ele era um agente relativamente passivo, hoje é informado, conectado, exigente e protagonista. Ele compara, avalia, influencia e, muitas vezes, determina o sucesso ou o fracasso de uma marca.
Isso significa que o varejo contemporâneo precisa ir além da simples venda de produtos. É necessário entender pessoas, construir relações, gerar confiança e entregar experiências relevantes.
Por isso, neste dia 15 de março, a Associação Comercial do Rio de Janeiro (ACRJ), por meio do seu Conselho Empresarial de Varejo, presta uma homenagem a quem verdadeiramente move a economia: o consumidor.
Mais do que celebrar a data, reconhecemos a sua importância estratégica e reafirmamos nosso compromisso com um varejo cada vez mais responsável, inovador e centrado nas pessoas.
Parabéns a todos os consumidores pelo seu dia.
Vocês são, e sempre serão, o ativo mais valioso do varejo.