Por Fl\u00e1vio Gra\u00e7a (*)<\/p>\n\n\n\n
O turismo, sem d\u00favida, foi um dos setores mais atingidos pela pandemia! Estima-se que o fechamento de fronteiras, medidas de bloqueio e as restri\u00e7\u00f5es, levaram ao d\u00e9ficit entre 60 e 80% das viagens internacionais. Tudo isso acontece depois de um crescimento mundial cont\u00ednuo do segmento durante uma d\u00e9cada, o que o levou ao patamar de 10,3% do PIB global com 330 milh\u00f5es de empregos, ou seja, 1 em cada 10 postos de trabalho no planeta. No Brasil s\u00e3o US$139,9 bilh\u00f5es, 7,7% do PIB nacional, com 7,4 milh\u00f5es de postos.<\/p>\n\n\n\n
A despeito do cen\u00e1rio atual, grandes grupos seguem expandindo suas redes e inaugurando novas unidades. Esta estrutura s\u00f3lida denota a resili\u00eancia do setor e a capacidade de enfrentar os novos desafios.<\/p>\n\n\n\n
Ainda, n\u00e3o obstante a t\u00e3o esperada retomada das atividades, o setor deve-se preparar para mudan\u00e7as no comportamento e nas prefer\u00eancias de seus consumidores. Novas tend\u00eancias certamente ir\u00e3o afetar os modelos de neg\u00f3cio. Afinal, mesmo ap\u00f3s todos estarem devidamente vacinados, sabe-se que a covid deixou marcas profundas que n\u00e3o ser\u00e3o facilmente apagadas da mem\u00f3ria e que, certamente, ser\u00e3o respons\u00e1veis pelo novo padr\u00e3o de comportamento.<\/p>\n\n\n\n
Neste artigo vamos discutir quais os desafios que o setor deve enfrentar com o objetivo de responder \u00e0s demandas de mercado com m\u00e1xima efici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
Seguran\u00e7a Sanit\u00e1ria<\/strong><\/p>\n\n\n\n Obviamente, este t\u00f3pico n\u00e3o vem em primeiro lugar por acaso. Em 2020 pesquisas com temas relacionados \u00e0 \u00e1rea de sa\u00fade e o quesito seguran\u00e7a sanit\u00e1ria como fator de escolha para o consumo lideraram seus respectivos rankings no Google consumer survey<\/em>. Aguardamos consumidores atentos aos pequenos detalhes e que, certamente, entendem que seguran\u00e7a sanit\u00e1ria \u00e9 um fator de qualidade primordial em qualquer entrega de servi\u00e7o ou produto. O grande desafio \u00e9 n\u00e3o pecar por excesso a ponto de inviabilizar a opera\u00e7\u00e3o ou desperdi\u00e7ar investimentos por ser displicente nas medidas e receber o carimbo da inseguran\u00e7a e do risco associado \u00e0 baixa qualidade. \u00c9 compreens\u00edvel que, no ano passado, tudo era muito novo e a busca desesperada por profissionais capazes de delinear protocolos e solu\u00e7\u00f5es levava muitas vezes o empres\u00e1rio para caminhos obscuros. Hoje \u00e9 poss\u00edvel buscar consultoria t\u00e9cnica e certifica\u00e7\u00f5es especializadas com foco no segmento de servi\u00e7os e produtos. O importante \u00e9 que a metodologia aplicada seja transparente e confi\u00e1vel e divulgada de forma ampla por meio de diferentes estrat\u00e9gias e ve\u00edculos como manuais, procedimentos operacionais padr\u00e3o e m\u00eddias sociais.<\/p>\n\n\n\n Esporte, Lazer e bem-estar<\/strong><\/p>\n\n\n\n Os segmentos de turismo est\u00e3o se preparando para clientes \u00e1vidos por atividades ao ar livre, esportes, alimentos org\u00e2nicos e saud\u00e1veis. Atividades de lazer, dada a sua import\u00e2ncia, est\u00e3o deixando de ser terceirizadas e incorporadas aos hot\u00e9is e pousadas. At\u00e9 clientes corporativos, durante seus eventos de trabalho, buscam por atividades extras como por exemplo aulas de coquetelaria, capazes de agregar e estimular a descontra\u00e7\u00e3o e o relaxamento depois de tempos t\u00e3o duros.<\/p>\n\n\n\n Tecnologia<\/strong><\/p>\n\n\n\n Terminais de autocheck-in e autocheck-out tendem a estar cada vez mais presentes nas recep\u00e7\u00f5es dos hot\u00e9is possibilitando chegadas e sa\u00eddas mais r\u00e1pidas e, at\u00e9 mesmo, os atos de entrar e sair do quarto sem passar pela recep\u00e7\u00e3o de forma a diminuir o ac\u00famulo de pessoas nos sagu\u00f5es. Salas de videoconfer\u00eancia e espa\u00e7os inteligentes totalmente interconectados possibilitam aos h\u00f3spedes em qualquer lugar ligar e regular os sistemas de ar condicionado, ilumina\u00e7\u00e3o do ambiente ou reservar atividades por meio de aplicativos. Vale ressaltar que o segmento hoteleiro abriu mais uma oportunidade de servi\u00e7o com a expans\u00e3o do home office. Hot\u00e9is oferecem servi\u00e7os de room-office com sof\u00e1 ao inv\u00e9s de cama, internet de alta velocidade, frigobar abastecido, servi\u00e7o de quarto e at\u00e9 equipamentos de academia dentro do quarto para as horas de relaxamento. A tecnologia poder\u00e1 mitigar tamb\u00e9m o over turismo <\/em>por meio de aplicativos que indicam os pontos tur\u00edsticos mais cheios para os viajantes.<\/p>\n\n\n\n Adequa\u00e7\u00f5es estruturais<\/strong><\/p>\n\n\n\n Espa\u00e7os abertos ser\u00e3o os mais cobi\u00e7ados. As reformas est\u00e3o sendo pensadas de forma a proporcionar maior ventila\u00e7\u00e3o natural e conex\u00e3o de \u00e1reas fechadas com espa\u00e7os ao ar livre. O conceito de estruturas de f\u00e1cil limpeza e higieniza\u00e7\u00e3o ser\u00e3o priorizados nas escolhas. A diminui\u00e7\u00e3o de almofadas, elementos decorativos, jornais e revistas ser\u00e3o uma tend\u00eancia. Quartos customiz\u00e1veis com camas totalmente remov\u00edveis tamb\u00e9m est\u00e3o sendo implementados. Sistemas de climatiza\u00e7\u00e3o dever\u00e3o passar por revis\u00f5es e reformas, as chamadas retrofit<\/em>, termo que designa o processo de moderniza\u00e7\u00e3o de algum equipamento j\u00e1 considerado ultrapassado, tudo com o objetivo de melhorar cada vez mais a qualidade dos \u201cecossistemas\u201d dos ambientes, deixando-os potencialmente at\u00e9 mesmo mais seguros que alguns ambientes abertos, dependendo, \u00e9 claro, da concentra\u00e7\u00e3o de pessoas.<\/p>\n\n\n\n Servi\u00e7os<\/strong><\/p>\n\n\n\n A for\u00e7a de trabalho dever\u00e1 interiorizar as mudan\u00e7as e passar por capacita\u00e7\u00f5es peri\u00f3dicas, para dar sustentabilidade \u00e0s novas estrat\u00e9gias e processos operacionais implantados. Os quartos ser\u00e3o adaptados cada vez mais ao modelo room service<\/em> para se adequarem ao desenvolvimento dos sistemas de delivery e take away. M\u00e1quinas de venda de produtos poder\u00e3o ser facilmente encontradas em diversas \u00e1reas.<\/p>\n\n\n\n Fluxo de pessoas aos destinos tur\u00edsticos mais visitados<\/strong><\/p>\n\n\n\n No per\u00edodo inicial de flexibiliza\u00e7\u00e3o tem se observado uma prefer\u00eancia por destinos mais pr\u00f3ximos. \u00c1reas abertas como por exemplo as relacionadas ao turismo rural, ecoturismo e o de aventura t\u00eam sido privilegiadas. Ser\u00e1 necess\u00e1rio um tempo para o reequil\u00edbrio destas op\u00e7\u00f5es com os destinos tradicionalmente procurados.<\/p>\n\n\n\n Os cruzeiros mar\u00edtimos, suspensos h\u00e1 muito tempo, tiveram, em junho de 2021, sua classifica\u00e7\u00e3o de risco no CDC, Centers for Disease Control and Prevention,<\/em> dos Estados Unidos da Am\u00e9rica, rebaixada do n\u00edvel 4 para o 3, ou seja, pessoas que estiverem devidamente vacinadas podem realizar esta atividade desde que fa\u00e7am o teste de covid 1 a 3 dias antes do embarque e respeitem todos os protocolos de preven\u00e7\u00e3o durante a viagem. Devemos lembrar que, as autoridades sanit\u00e1rias de cada pa\u00eds ser\u00e3o respons\u00e1veis por definir regras de restri\u00e7\u00e3o quanto ao fluxo de pessoas em cada localidade, de acordo com o embarque e desembarque de passageiros por meios terrestres, a\u00e9reos ou aquavi\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n O que dizem os viajantes<\/strong><\/p>\n\n\n\n Segundo enquetes recentemente realizadas pelo Trip Advisor verificou-se que:<\/p>\n\n\n\n Quase metade (47%) de todos os entrevistados globalmente afirmaram que planejam viajar para o exterior em 2021;<\/p>\n\n\n\n Mais de tr\u00eas quartos (77%) dos viajantes pesquisados \u200b\u200bafirmaram que ter\u00e3o maior probabilidade de viajar para o exterior se receberem a vacina;<\/p>\n\n\n\n Mais de um quarto (26%) dos entrevistados no mundo afirmaram que, para garantir uma viagem segura, eles viajar\u00e3o apenas para destinos que exijam que os visitantes sejam vacinados antes da viagem;<\/p>\n\n\n\n Quase metade (45%) dos entrevistados planejam pelo menos duas viagens dom\u00e9sticas em 2021;<\/p>\n\n\n\n A maioria dos consumidores pesquisados \u200b\u200b(64%) tamb\u00e9m relatou o desejo de comprar mais no varejo local em 2021.<\/p>\n\n\n\n O Desafio \u00e9 grande, mas n\u00e3o \u00e9 imposs\u00edvel de ser superado<\/strong><\/p>\n\n\n\n Sabe-se que o setor n\u00e3o vai se recuperar rapidamente e que os gastos com as adequa\u00e7\u00f5es ir\u00e3o atingir quem j\u00e1 est\u00e1 fragilizado, mas, por outro lado, existe uma demanda reprimida \u00e1vida por retornar. Assim, pode-se afirmar com veem\u00eancia que, recuperar a confian\u00e7a \u00e9 a ordem do dia. O gigante setor de turismo possui total capacidade de se reerguer e recuperar a confian\u00e7a de consumidores e investidores.<\/p>\n\n\n\n (*) Doutor e Mestre em Ci\u00eancias pela UFRRJ e Professor associado na Universidade Estadual do Norte Fluminense Darcy Ribeiro (UENF)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Por Fl\u00e1vio Gra\u00e7a (*)
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