Por Juedir Teixeira, PhD, vice-presidente da ACRJ e presidente do Conselho Empresarial de Varejo<\/p>\n\n\n\n
O dia 15 de mar\u00e7o \u00e9 uma data especial para todos que fazem parte do ecossistema do varejo. Celebramos o Dia do Consumidor, a figura mais importante de toda a cadeia de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n
Pode parecer uma afirma\u00e7\u00e3o simples, mas ela carrega uma verdade essencial: sem o consumidor, o varejo simplesmente n\u00e3o existe. Produtos, lojas, tecnologia, log\u00edstica e estrat\u00e9gias s\u00f3 fazem sentido quando est\u00e3o a servi\u00e7o de quem est\u00e1 do outro lado da rela\u00e7\u00e3o \u2014 o consumidor.<\/p>\n\n\n\n
A origem desta data remonta a 1962, quando o ent\u00e3o presidente dos Estados Unidos, John F. Kennedy, fez um discurso hist\u00f3rico ao Congresso americano reconhecendo formalmente os direitos dos consumidores. A partir desse momento, consolidou-se mundialmente a ideia de que o consumidor deve ser protegido, respeitado e colocado no centro das decis\u00f5es econ\u00f4micas.<\/p>\n\n\n\n
No Brasil, essa vis\u00e3o ganhou for\u00e7a com a cria\u00e7\u00e3o do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, em 1990, um marco fundamental que ajudou a equilibrar as rela\u00e7\u00f5es de consumo e fortalecer a confian\u00e7a entre empresas e sociedade.<\/p>\n\n\n\n
Ao longo das \u00faltimas d\u00e9cadas, vimos o papel do consumidor se transformar profundamente. Se antes ele era um agente relativamente passivo, hoje \u00e9 informado, conectado, exigente e protagonista. Ele compara, avalia, influencia e, muitas vezes, determina o sucesso ou o fracasso de uma marca.<\/p>\n\n\n\n
Isso significa que o varejo contempor\u00e2neo precisa ir al\u00e9m da simples venda de produtos. \u00c9 necess\u00e1rio entender pessoas, construir rela\u00e7\u00f5es, gerar confian\u00e7a e entregar experi\u00eancias relevantes.<\/p>\n\n\n\n
Por isso, neste dia 15 de mar\u00e7o, a Associa\u00e7\u00e3o Comercial do Rio de Janeiro (ACRJ), por meio do seu Conselho Empresarial de Varejo, presta uma homenagem a quem verdadeiramente move a economia: o consumidor.<\/p>\n\n\n\n
Mais do que celebrar a data, reconhecemos a sua import\u00e2ncia estrat\u00e9gica e reafirmamos nosso compromisso com um varejo cada vez mais respons\u00e1vel, inovador e centrado nas pessoas.<\/p>\n\n\n\n
Parab\u00e9ns a todos os consumidores pelo seu dia.<\/p>\n\n\n\n
Voc\u00eas s\u00e3o, e sempre ser\u00e3o, o ativo mais valioso do varejo.<\/p>\n\n\n\n
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