{"id":41964,"date":"2026-03-04T15:04:00","date_gmt":"2026-03-04T18:04:00","guid":{"rendered":"https:\/\/acrj.org.br\/?p=41964"},"modified":"2026-03-11T16:41:17","modified_gmt":"2026-03-11T19:41:17","slug":"o-futuro-do-varejo-retencao-de-talentos-e-a-era-digital-em-discussao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acrj.org.br\/index.php\/2026\/03\/04\/o-futuro-do-varejo-retencao-de-talentos-e-a-era-digital-em-discussao\/","title":{"rendered":"O futuro do Varejo, a reten\u00e7\u00e3o de talentos e a era digital em discuss\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n

O Conselho Empresarial de Desenvolvimento Humano e Educa\u00e7\u00e3o Corporativa da ACRJ promoveu um debate essencial sobre as transforma\u00e7\u00f5es que moldam o setor varejista. O encontro, realizado dia 26\/2, reuniu especialistas para diagnosticar os desafios internos da gest\u00e3o de pessoas e as demandas externas de um consumidor cada vez mais digital.<\/p>\n\n\n\n

O evento contou com a participa\u00e7\u00e3o de Antonio Lucio (LinkedIn Top Voice e especialista em Varejo), Juedir Teixeira (VP dos Conselhos Empresariais e presidente do Conselho de Varejo da ACRJ), Larissa Linden Mafra (gerente de RH do Supermercados Zona Sul) e Marco Antonio Bouhid (CEO da Hire Now Company), sob a media\u00e7\u00e3o de Roberto Godinho e Ma\u00edra Pimentel.<\/p>\n\n\n\n

O consenso entre os palestrantes \u00e9 de que o varejo precisa de uma adapta\u00e7\u00e3o cultural profunda que harmonize a valoriza\u00e7\u00e3o profissional, com planos de carreira claros e ambientes tecnologicamente estimulantes, e a integra\u00e7\u00e3o entre f\u00edsico e digital como forma de manter a relev\u00e2ncia para um consumidor cujos h\u00e1bitos mudam em ciclos cada vez mais curtos.<\/p>\n\n\n\n

A primeira parte do debate focou no chamado “apag\u00e3o” de m\u00e3o de obra no varejo, tema levantado pelo presidente do Conselho, Roberto Godinho, que segundo ele j\u00e1 uma realidade nas empresas. Larissa Mafra destacou que o setor em que atua enfrenta uma crise de engajamento no varejo f\u00edsico, intensificada pela mudan\u00e7a na rela\u00e7\u00e3o das pessoas com o trabalho ap\u00f3s a pandemia, o que dificulta a atra\u00e7\u00e3o para fun\u00e7\u00f5es operacionais.<\/p>\n\n\n\n

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Larissa Mafra, Marco Bouhid, Roberto Godinho, Ma\u00edra Pimentel,
Juedir Teixeira e Antonio Lucio<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Para Marco Antonio Bouhid, o problema tamb\u00e9m est\u00e1 na falha de conex\u00e3o entre as expectativas das novas gera\u00e7\u00f5es e o modelo tradicional do varejo. Ele apontou que, globalmente, a solu\u00e7\u00e3o tem passado por grandes investimentos em tecnologia e automa\u00e7\u00e3o para suprir essa escassez.
Antonio Lucio ressaltou que a rigidez do arcabou\u00e7o jur\u00eddico brasileiro \u00e9 outra quest\u00e3o a ser discutida e que impede modelos de trabalho mais flex\u00edveis. Ele ainda pontuou que a competi\u00e7\u00e3o atual \u00e9 pelo “tempo de aten\u00e7\u00e3o” do cliente e que pr\u00e1ticas de sustentabilidade e governan\u00e7a (ESG) tornaram-se requisitos b\u00e1sicos para o varejo.<\/p>\n\n\n\n

Os participantes tamb\u00e9m enfatizaram que a tecnologia n\u00e3o \u00e9 mais um diferencial, mas a base da competitividade e sobreviv\u00eancia das empresas atualmente. A vice do Conselho, Ma\u00edra Pimentel, destacou que um dos grandes desafios atuais \u00e9 aprimorar a comunica\u00e7\u00e3o e a escuta ativa com a nova gera\u00e7\u00e3o que ingressa no mercado de trabalho. De acordo com ela, esse p\u00fablico, que frequentemente v\u00ea no varejo sua primeira oportunidade profissional, n\u00e3o se adapta mais aos modelos tradicionais, como a escala 6×1, por exemplo. “\u00c9 fundamental que o varejo se atualize e compreenda as mudan\u00e7as comportamentais para manter sua atratividade e seu papel social relevante”, ressaltou.<\/p>\n\n\n\n

Juedir Teixeira falou sobre sua participa\u00e7\u00e3o e os insights da maior feira de Varejo do mundo, a NFR, realizada em janeiro deste ano em Nova Iorque, e lembrou a import\u00e2ncia do uso inteligente da estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios focada no cliente para antecipar desejos e personalizar ofertas. \u201cN\u00e3o basta ter os dados; \u00e9 preciso gerar insights que antecipem o desejo do cliente. A efici\u00eancia operacional hoje passa obrigatoriamente pela digitaliza\u00e7\u00e3o dos processos internos\u201d, enfatizou.<\/p>\n\n\n\n

Ao encerrar o debate, Roberto Godinho destacou a import\u00e2ncia de abordar este tema ao unir a an\u00e1lise das “dores” internas (gest\u00e3o de talentos) com as “dores” externas (experi\u00eancia do cliente). \u201cCom esta discuss\u00e3o, nosso Conselho reafirma seu compromisso em guiar o empresariado atrav\u00e9s das complexidades do futuro do trabalho\u201d, finalizou.<\/p>\n\n\n\n

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