{"id":41570,"date":"2026-01-30T15:23:03","date_gmt":"2026-01-30T18:23:03","guid":{"rendered":"https:\/\/acrj.org.br\/?p=41570"},"modified":"2026-03-13T14:13:50","modified_gmt":"2026-03-13T17:13:50","slug":"balanco-da-nrf26-mostra-que-ia-nao-e-mais-diferencial-competitivo-mas-elemento-estrutural-do-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acrj.org.br\/index.php\/2026\/01\/30\/balanco-da-nrf26-mostra-que-ia-nao-e-mais-diferencial-competitivo-mas-elemento-estrutural-do-varejo\/","title":{"rendered":"Balan\u00e7o da NRF26 mostra que IA n\u00e3o \u00e9 mais diferencial competitivo, mas elemento estrutural do varejo"},"content":{"rendered":"\n

O principal f\u00f3rum mundial de discuss\u00e3o do varejo, a NRF 2026: Retail\u2019s Big Show, realizada de 11 a 13 de janeiro, em Nova York, promoveu mais uma vez uma discuss\u00e3o sobre os rumos deste segmento. O presidente do Conselho Empresarial de Varejo da ACRJ, Juedir Teixeira, acompanhou tudo de perto e fez um balan\u00e7o do evento, que reuniu mais de 40 mil participantes de cerca de 100 pa\u00edses. O encontro realizado com casa cheia na ACRJ, dia 30\/1, contou com a participa\u00e7\u00e3o dos conselheiros Bruno Moreira e Natt\u00e1lia Vinhas, que estiveram na edi\u00e7\u00e3o deste ano da NRF.<\/p>\n\n\n\n

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Juedir Teixeira: “\u201cNesta edi\u00e7\u00e3o, a mensagem foi direta: o futuro \u00e9 agora”<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Durante a apresenta\u00e7\u00e3o, Juedir Teixeira ressaltou que a edi\u00e7\u00e3o de 2026 evidenciou uma jornada clara de evolu\u00e7\u00e3o do varejo nos \u00faltimos quatro anos, marcada pela fus\u00e3o entre o f\u00edsico e o digital, pelo avan\u00e7o da experi\u00eancia do cliente e pela consolida\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial como infraestrutura central dos neg\u00f3cios. As \u00faltimas edi\u00e7\u00f5es, de acordo com ele, os insights refor\u00e7aram a relev\u00e2ncia da gera\u00e7\u00e3o de valor por meio da IA generativa, aliada \u00e0 sustentabilidade, \u00e0 efici\u00eancia operacional e \u00e0 cria\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias relevantes, em um cen\u00e1rio no qual a tecnologia passa a atuar de forma integrada, tanto no ambiente digital quanto nas lojas f\u00edsicas, transformadas em verdadeiros palcos interativos de relacionamento com o cliente.<\/p>\n\n\n\n

\u201cNesta edi\u00e7\u00e3o, a mensagem foi direta: o futuro \u00e9 agora. A intelig\u00eancia artificial deixou de ser diferencial competitivo para se tornar elemento estrutural do varejo. O grande destaque foi o avan\u00e7o do chamado Agentic Commerce<\/em>, modelos de IA capazes n\u00e3o apenas de analisar dados, mas de tomar decis\u00f5es e executar a\u00e7\u00f5es de forma aut\u00f4noma em nome de empresas e consumidores\u201d, destacou o presidente do Conselho, que disponibilizou o e-book com o resumo de tudo o que aconteceu na feira. Acesse aqui<\/mark><\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Gigantes como Google, Walmart, Microsoft e Amazon apresentaram solu\u00e7\u00f5es que refor\u00e7am essa virada de chave. Uma delas veio do Google com o an\u00fancio do Universal Commerce Protocol (UCP), por exemplo, mostrando que em breve assistentes de IA v\u00e3o conectar consumidores a varejistas de forma global e integrada e recomenda\u00e7\u00f5es em tempo real, entre outras fun\u00e7\u00f5es. Confira aqui<\/mark> <\/a><\/strong>a apresenta\u00e7\u00e3o na \u00edntegra.<\/p>\n\n\n\n

O conselheiro Bruno Moreira, CEO da empresa de tecnologia Global IA, que participou da feira, explicou que o varejo ganha com o UCP um \u201cidioma universal\u201d, um momento muito parecido \u00e0 cria\u00e7\u00e3o do protocolo IP<\/strong> (Internet Protocol), que permitiu a troca de informa\u00e7\u00f5es na internet. \u201cAssim como a internet s\u00f3 se tornou o que \u00e9 hoje porque diferentes fabricantes aceitaram uma regra comum para trocar informa\u00e7\u00f5es, o varejo agora ganha o seu “idioma universal”\u201d, disse.<\/p>\n\n\n\n

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Segundo Bruno Moreira, o UCP vai definir a regra do jogo no Varejo<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Mas o que \u00e9, na pr\u00e1tica, o Universal Commerce Protocol (UCP)? Ele explicou que o protocolo foi desenvolvido pelo Google em colabora\u00e7\u00e3o com mais de 40 gigantes do setor, como Visa, Mastercard, Shopify e Walmart, e n\u00e3o \u00e9 apenas uma ferramenta, mas \u201calgo que definir\u00e1 a regra do jogo a partir de agora. Ser\u00e1 um processo, como foi com os marketplaces, mas acontecer\u00e1, isso \u00e9 um fato. O UCP definiu uma linguagem padr\u00e3o permitindo que lojas f\u00edsicas, e-commerces, sistemas de pagamento, negocia\u00e7\u00f5es de diferentes empresas se comuniquem perfeitamente atrav\u00e9s de agentes de IA. Com ele, o ecossistema se torna unido, permitindo que a IA de um fornecedor “converse” com a IA de um varejista, por exemplo\u201d, explicou. Confira aqui<\/mark> <\/a><\/strong>a apresenta\u00e7\u00e3o na \u00edntegra.<\/p>\n\n\n\n

Nattalia Vinhas, da NMV Consultoria, trouxe uma leitura pr\u00e1tica e aplicada do que j\u00e1 est\u00e1 acontecendo no varejo brasileiro, a partir de sua experi\u00eancia na \u00e1rea de marketing com empresas de diferentes portes e segmentos. Um dos principais pontos abordados por ela foi o avan\u00e7o dos sistemas de recomenda\u00e7\u00e3o, que j\u00e1 impactam diretamente a jornada do consumidor e o papel da confian\u00e7a e da aten\u00e7\u00e3o no novo consumo.<\/p>\n\n\n\n

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Juedir Teixeira e Natt\u00e1lia Vinhas, especialista em marketing <\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

\u201cA recomenda\u00e7\u00e3o passou a ter mais peso do que a convers\u00e3o em si, pois quando bem-feita, gera confian\u00e7a, conhecimento profundo da marca e taxas de convers\u00e3o pr\u00f3ximas do total. Esse movimento exige que empresas revisem conte\u00fados, dados e presen\u00e7a digital, j\u00e1 que agentes de IA j\u00e1 influenciam decis\u00f5es de compra e indica\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os\u201d, disse.<\/p>\n\n\n\n

Ela acrescentou que as marcas precisam estar permanentemente atentas aos movimentos das redes sociais, por exemplo, pois plataformas como o TikTok ilustram bem esse cen\u00e1rio. \u201cO consumidor muitas vezes confia mais em pessoas da sua pr\u00f3pria bolha do que na comunica\u00e7\u00e3o institucional das marcas. O desejo \u00e9 despertado rapidamente e a compra acontece com poucos cliques, integrando conte\u00fado, influ\u00eancia e meios de pagamento\u201d, disse. Para ela, a intelig\u00eancia artificial n\u00e3o vem para substituir o ser humano, mas para empoder\u00e1-lo. Quando usada de forma transparente, a IA potencializa aquilo que as pessoas fazem de melhor, refor\u00e7ando o papel humano como elemento-chave para gerar valor, confian\u00e7a e inova\u00e7\u00e3o nos neg\u00f3cios\u201d, completou.<\/p>\n\n\n\n

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